这次••■，陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元□•▪。▽☆“经过前面几次沟通▪▪○，对方的态度都很强硬•▲-=★■，我是真的生气●…，就提出了这个数字◇●◁●▼，因为协商就肯定有退让的余地◆◇▷◆▲▪。▽▽▪”
•○=“我们已经跟客户说了▲=◆○▼▼，我们负全责▼◁，追究具体细节跟处理事情有什么关系◆▲☆。□○•”王经理如此回答记者的采访◁△◇△▼▽。
此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价=○◇●•=，双方进行了几次沟通均无果◇••。会积极处理此事•▼▼。为了弄清事情真相--，陈女士提出查看监控录像△▲☆，电梯对面的墙角=▪▲▽▽◆！
随后□○，4S店主动承担全责-▼●●，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口▲★。▷▼◆▷△“发生意外的电梯门完全打开▲=□△▽，至少有三米宽▽▷◁=☆，里面纵深也四五米左右•▪■-▷，高度在三米左右◁=☆▼★◆，里面一览无余•▽▲…，怎么可能看不到没有轿厢△▲■？在室内车速也不可能很快…▼□•，发现意外情况○▼▷○▷◇，踩刹车绝对来得及•=。■•□◁…”陈女士提出质疑▽•●■▲▼。
他们可以自己去找△•◇▪…。但王经理承诺▷◁○▼■▼，正对着一个监控探头•△▼▽▲。4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外-▲◁。事故原因没细说★•=！
主持协商的消保委工作人员感到很意外▲…▼•，这次4S店竟然有人出面来协商=◇…▷。△▽▽△“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉•☆•，但此前联系对方当面协商••○●◁，从没有人来过▲▲▷•=▲。…◆…★○○”
陈女士将自己的遭遇发布在微博上•○=，引发网友热议▼•◆◆●。除了关注扑朔迷离的事件本身•=，对于4S店…•“低价回购▷◆•”方案•△◁▪☆，不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格◁■□▽，减少自己的损失▽◆•。
11月1日△◁●=◇●，距离事发后两天□□▼◆▲■，陈女士的车子终于被吊出电梯井★-▼◁。她拿回了车内的私人物品▼◇▼◁，这时一个左脚绑着石膏的工作人员=★…，在王经理的陪同下◁○●…，向陈女士夫妇连连致歉•▽◁。▷◁•◇“跟我们道歉的是当事员工●▪◁•☆，一个看上去不到20岁的小伙子☆■，除了左脚★☆■，其他地方并没有明显伤痕…◆。□□-●”
10月29日下午▲■=，陈女士接到电话=-，自己的轿车在维修中被损坏△△★•▼。她和丈夫赶到4S店•●，眼前的一幕让两人顿时惊呆了△△▲…•：她的车子掉进了4S店的电梯井里△▽▪•，车头朝下■●-，底盘冲外•=▲-…★，车顶贴着电梯井壁……◇○。包括引擎盖•▪△☆•、保险杠=☆◆▼、挡风玻璃◇•▷★▷、车门等多个部位均受到严重损坏□▪。
今年10月▼-●•，陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆-▪▷▷□●。两天后=□▼☆…○，陈女士接到4S店通知◆▼-▷-，车辆在维修时因员工操作不当损坏■•◁○-。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦-▽▲◇□，没想到到4S店一看•△▷▷，自己送来补漆的车◆▽○◇▼，竟然莫名其妙栽进了电梯井里◇••，摔了个底朝天▷□○=▽，损坏严重◁•。
被4S店以•□“只有公安和律师才有权查看…◆▲”为由拒绝=•◁▪○△。然而★△■，昨天王经理表示•▽▲-。
作为常规保养▷◁◆•，补漆并不算复杂的事情◁□▲▲□☆，4S店开出近1万元的维修费◇◁○□，并告知陈女士三天后(29日)拿车•□▲◇•。对于高昂维修费用•▽★•…▪，陈女士已经习惯了▷◇◆，又可以进保◆◇，她没有提出任何异议□●□▲，直接把车交给售后客服◇▪▼…▼。
对此◆•…◆▷，该店客服经理王先生的解释是◁▼◇，因为电梯发生故障◆□▽◁，电梯门打开的时候□=☆-▼，轿厢没有上来=▼★，维修工没注意▷▲-☆•，操作不当▼…■-△，径直把车子开进了电梯井◆…■。
但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员•▲，不可能赔偿这么多▷◆。□△▪“王经理说他们公司决定=◁•☆▽●，最多赔偿35万元◇☆▼=，最多了◁…•▼◇。完全没有要跟我们协商的意思=●☆•▷。■▪▲■”调解不成•■▼□▷•，陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》 上签字后不欢而散◇▷▽■-。
对此王经理显得很不耐烦…•，=■□△○“我刚跟法务咨询过▪○★▷，法务说这个事情跟你们没关系☆●••☆，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况◇★=•▷-。▽…▪□○”拒绝了记者的后续采访★■•。
跟4S店沟通无果后□▽-■，陈女士便向消保委投诉此事☆▪▲▲◇。12月4日▲○，双方在浦东消保委进行了一次协商☆◇•▪。
☆•□▲”此后○▼□，对此=▲○△，△○△○“客户对我们的评估不满意△▼--△•，
◇…▷○“我开车就是上下班用•△，四年里面从来没有出过大事故☆▽，最多就是轻微的刮擦…▷◆●◁。除了换过雨刮片和一个电瓶▼◁▽==-，车况非常好…■▼●。★□◆=□•”陈女士告诉记者▽▷▼，10月26日下午◆▷■▷…▪，她把车子开进位于康梧路的4S店•☆★●▪，跟接待的售后人员说好△○，给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆△◇=。
尽管陈女士不断追问原因●•，但王经理却始终回避=▼▲•■，强调没必要过分追究事故原因○-•●☆△，会就此事负责到底•=☆▪•▷，并给客户一个满意的答复▲○…◆•●。
直到11月底▼▷◆☆▼★，陈女士通过另一4S店的朋友得知了●-▷▪“另一个线S店里面的员工▪◆△，私下里透露□▼，当事员工根本没有驾驶证▼◁•。出事前△◁=，肇事员工要把我的车开进电梯•■▲▷，他光顾着下车按电梯●▷，没有拉手刹◇•☆-▽■，因为是自动挡☆★△△，所以车子开始向前移○▷▷◇。那个员工伸右脚进去▲▷，想踩刹车▷=，但不小心踩成油门了▼▪，于是有了这出事故▲●▷。▷◇●○•”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法○…--△，▼▽○▲“如果他们员工没有驾驶证△○，却驾驶我的车辆■★□，最终导致事故■◁▷◁•▷，这比操作不当的性质严重多了•▪★▲○◆。○◇”
自己的轿车是怎样掉进电梯井的◆★？陈女士很纳闷●□★•=，当即提出希望见到当事员工▲▲▽▷▷，把事情弄清楚◁◁▪。
尽管4S 店主动承认•△☆，他们负全责■△•-，然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深▼■●▷，对于客户提出查看监控录像也断然拒绝麻将胡了官网□○☆•。近日•…■▼▲=，双方初步达成解决方案◆…●■。
第一次协商▪▽=★●，4S店提供了一份《车辆残值评估报告》■◆●…•-，车辆残值评估价格为20万-21万元之间…▽●，评估单位为☆○□▲“上海冠捷二手车经营有限公司○▷•☆•-”☆▷●★▽=。△▲…“他们给了这份残值报告★△□□，提出总共赔偿28▽•.8万元▼◇▪▷-，其中23•=•.8万为车辆二手转卖价值☆-□◆，相当于我把车卖给4S店◁▲★，5万作为4S店给我的额外赔偿•△…▲▲。•□▪•”陈女士对这份报告颇为不满•◆，▪☆•…▷◆“4S店没有经过我们同意◇☆▪-▼，自顾自找了一家机构-○▷◁，我不认可这份报告▷□…▪●。◆•”
-○▽“出事后▲◁◆●，我看到电梯门完全开着▽△■◇，电梯安全门底部有明显的撞击凹痕■▲△◁▼△，电梯井里面黑漆漆的▽▷○□●☆。我的车子好像是从高处冲下去的一样☆◇▼□•，车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间▼▽△=-…。-◇○□▲”现场多名维修工人围在电梯口•●☆□，一位姓王的客户经理接待了她□▼●。
双方于周一签订 《协议书》△▼，4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作△▽。《协议书》提到☆••□●-：如4S店提供的二手车不符合客户要求□▪◇▲•◇，双方将停止该方案▲◆☆☆，再做进一步协商○▽▷。
昨天记者来到4S店☆•-◁，事发地位于销售中心二楼的装潢部…▪，走到底就能看到电梯△…◆▲，可通往1楼和3楼□▷△。正常情况下▲◁□■，电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢▷●▼●◇◁，足以容纳一辆7座商务车…•。
双方僵持不下•○□，直到本周一◆▼△◇，4S店提出•☆“以车换车△□”的方案=…•=▲，得到了陈女士的认可★●。△…-“4S店提出▽•☆▼◇，给我换一台配置更高◁☆…，年限更短的二手车○•，我的车归他们★…。我考虑如果要赔钱…=◆□□•，他们最多只肯赔35万▷-▽●=，跟我预期差很多■■。现在提出换车△▷☆■，我可以接受□•▪★，也想这件事快点有个结果=◁=•。-◁=”
4年前■◁▼▼◆，陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L…=▽◁，4年间行驶了4万余公里□★…◇☆○，平时保养也都在该店进行▼◇••。
